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人性的弱点 (How to Win Friends and Influence People)

Dale Carnegie, 1936 — How to Win Friends and Influence People

大量案例支撑几个核心观点。畅销的原因：说的都是大多数人不愿意承认但其实懂得的道理。

Core insight​

Most human conflict comes from ego. This book is a guide to managing other people's ego while keeping yours in check.

如何与他人相处​

  • 停止责备他人 — 批评产生防御，不产生改变
  • 真诚地赞赏他人 — 真诚是关键。假赞美对方能感受到
  • 站在他人角度考虑问题 — 每个人的行为在自己的逻辑里都是合理的

如何赢得他人的喜欢​

  • 真心关注他人
  • 微笑示人
  • 记住对方的名字 — 名字对一个人来说是最重要的声音
  • 成为一名出色的听众
  • 迎合他人的兴趣

如何让他人信服你​

  • 避免陷入争论

    十次有九次的辩论结果是，双方都比以前更坚信自己是对的。你永远赢不了辩论——输了是输了，赢了也是输了，因为对方心里留下了一道坎。

  • 如何避免树敌 — 发现对方错了，用谦虚的方式提出：

    "恩，不错。不过，我是这么想的，当然也许我是错的……让我们一起来探讨这个问题吧"

    这个例子让我印象深刻：装修后朋友说"你上当受骗了"，本能反应是辩解。但另一个朋友只是赞美，反而引出了主动坦白"我都后悔了"。同样的内容，因为态度不同，结果完全相反。

  • 谦虚认错 — 先承认自己可能有错，对方的防御会降低

  • 以友好的方式开始

    一滴蜂蜜比一桶胆汁能捕获更多的苍蝇 — 林肯

  • 让对方先说"是" — 找共同点开始，避免对方一开始就进入防御模式

  • 给对方说话的机会 — 很多人想赢得认同，却话说太多了

  • 激发他人高尚的情操 — 赋予角色，人就会开始扮演那个角色

如何友善的改变他人​

  • 用真诚的赞赏开始谈话（先给肯定，再批评）
  • 永远先谈自己的错误
  • 切勿直接下达命令 — 提问，而不是命令
  • 给对方留足面子
  • 绝不吝啬溢美之词
  • 肯定对方的价值
  • 学会鼓励他人

My takeaway​

这本书改变了我一个习惯：我不再在对话中急于证明自己是对的。

在争论之前，我现在会先问自己：这次争论的结果，会让对方更接受我的观点，还是只会让他更坚持自己的？答案几乎总是后者。